Такие ситуации действительно случаются, и именно для этого существует гарантийный сервис. При этом для продавца важно, чтобы покупка таких товаров, как смартфон или робот-пылесос, приносила покупателям только положительные эмоции, без опасений получить неработающее, незарегистрированное устройство или товар с интерфейсом исключительно на китайском языке.
Татьяна Фоминова, совладелица магазинов на Uzum Market — In Touch (магазин смартфонов), «Умный дом» (техника для дома), Stroy Mahalla (всё для ремонта), — рассказала, что важно учитывать при выборе таких товаров на маркетплейсах.
1. При выборе товара ориентируйтесь не только на привлекательную цену товара, но и на магазин в целом: общий рейтинг магазина, количество заказов в нём, а также на то, как продавец отвечает на отзывы. Магазин с большим количеством заказов и хорошим рейтингом не «кидает» покупателей, иначе оценки это покажут. Напишите продавцу и проверьте, отвечает ли он вообще, чтобы быть уверенным, что продавец в случае необходимости будет на связи.
2. Самое важное — всегда проверяйте товар в пункте выдачи или у курьера. Покупатели тоже бывают недобросовестными и при возврате могут подменить испорченный товар. Как вы докажете, что это сделали не вы? Для этого на ПВЗ и стоят камеры — проверяйте всё под ними. Дорогостоящие товары также открывайте при курьере и лучше тоже сразу снимайте на видео.
3. Самая частая ошибка при покупке техники — думать, что её можно вернуть в течение 10 дней, если она не понравилась. В законе есть список невозвратных товаров: это технически сложные товары, предметы гигиены, одежда первого слоя, косметика и парфюмерия, мебель, товары, отпускаемые на метраж, и так далее. От них можно отказаться только при получении. Забрать домой, открыть, попользоваться и потом вернуть не получится.
Если техника имеет заводскую упаковку, пломбы, брендированный скотч, то всё это должно быть на месте при получении вами товара или при возврате обратно продавцу. Покупателей просят оплатить технически сложный товар перед получением именно потому, что вскрытая техника уже не подлежит возврату. Только если был обнаружен заводской брак. Внимательно читайте описание, смотрите отзывы и обзоры на YouTube, чтобы перед покупкой знать, что именно вам придёт и подходит ли это вам.
4. На технически сложные товары действует гарантия — сроки продавец указывает в карточке товара. С момента покупки в течение указанного срока вы можете вернуть товар на ПВЗ, чтобы продавец провёл диагностику, или обратиться за ней самостоятельно (это быстрее). У всех крупных производителей электроники есть авторизованные сервисные центры, иногда только в Ташкенте, иногда и в других городах — адреса и контакты можно уточнить у продавца в чате или на сайте производителя.
Если случай гарантийный, в сервисном центре вам бесплатно устранят проблему или выдадут акт для замены товара или возврата денег, если оперативно устранить проблему невозможно.
Физические повреждения в гарантию не входят — за такой ремонт придётся платить самостоятельно.
5. Что делать, если вы оплатили товар и при проверке обнаружили, что он бракован? Зафиксируйте это вместе с сотрудником ПВЗ или курьером. Если брак явный — товар повреждён, не функционирует, то возврат денег или обмен на новый товар пройдёт быстро. Если же проблема технического характера, стоит запастись терпением — к сожалению, без проверки сервисным центром не обойтись. Продавцу необходимо убедиться, что проблема с товаром действительно имеется и что она вызвана заводским дефектом, а не неправильной эксплуатацией.
На правах рекламы
Комментарии