Комитет по конкуренции направил запрос в Агентство гражданской авиации по поводу случаев овербукинга и обеспечения соблюдения прав потребителей в деятельности частных авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq, сообщает пресс-служба комитета.
Отмечается, что в последнее время в комитет поступает множество обращений и жалоб, касающихся деятельности вышеуказанных частных авиакомпаний. Анализ обращений показал, что в 2025 году было зарегистрировано 127 обращений, а за прошедшие 4 месяца 2026 года — уже 145 обращений (114% по сравнению с аналогичным периодом), при этом их количество продолжает расти.
В ходе изучения обращений было выявлено 110 случаев взимания платы за неоказанные услуги, 90 случаев несоблюдения установленных сроков и 72 случая некачественного оказания услуг.
В жалобах в основном указываются следующие претензии:
— авиаперевозчики своевременно не предоставляют потребителям необходимую, достоверную и понятную информацию об оказываемых услугах;
— пассажирам, имеющим оформленный билет и заранее забронированное место, отказывают в посадке на рейс;
— многочасовые задержки рейсов приводят к тому, что пассажиры вынуждены оставаться в аэропортах, что серьёзно влияет на их время, расходы и планы;
— ущерб, причинённый авиакомпаниями, не компенсируется в установленном порядке и размере, а также не предоставляются бесплатные дополнительные услуги.
В ходе проверок было установлено, что указанные авиакомпании не полностью соблюдают требования Закона «О защите прав потребителей», а также ряда норм, предусмотренных правилами перевозки пассажиров и багажа воздушным транспортом, Воздушным и Гражданским кодексами РУз.
В частности, установлено, что перевозчики не в полной мере обеспечивают предоставление питания и воды пассажирам во время ожидания рейса либо до отправки другим видом транспорта, не размещают пассажиров в гостинице в случае превышения времени ожидания, не предоставляют трансфер от аэропорта до места временного проживания и обратно, а также не предупреждают пассажиров о возможном отказе в регистрации части пассажиров при превышении допустимого количества мест. Кроме того, авиакомпании не возмещают расходы, связанные с опозданием на стыковочные рейсы, предусмотренные билетом.
В связи с этим Комитет по конкуренции направил в Агентство гражданской авиации запрос с просьбой рассмотреть собранные материалы о задержках рейсов, технических неисправностях самолётов и низком качестве предоставляемых услуг со стороны Centrum Air и Qanot Sharq. Также комитет призвал принять необходимые меры для защиты прав и законных интересов потребителей.
Комментарии