Центральный банк направил всем коммерческим банкам очередное требование о прекращении недобросовестных и нечестных практик в сфере банковских услуг.
Анализ показал, что при попытке воспользоваться определённой услугой через мобильное приложение некоторые банки предлагают потребителю в первую очередь подтвердить так называемую «общую (базовую) оферту».
Данная оферта нередко состоит из десятков страниц и охватывает не только конкретную услугу, которой намерен воспользоваться потребитель, но и условия либо договоры по всем услугам, предоставляемым банком через мобильное приложение.
В результате, даже если потребитель желает воспользоваться лишь одной услугой, акцептируя «базовую оферту», он вынужден дать общее согласие и на условия других услуг, которые ему не требуются.
В ЦБ отметили, что, как правило, потребители либо не знакомятся подробно с условиями договора в мобильном приложении, либо дают согласие, не до конца понимая его содержание. При этом они считают, что соглашаются исключительно с условиями выбранной ими услуги, и подтверждают оферту, исходя из этого убеждения.
«Пользуясь невнимательностью потребителей, некоторые банки объединяют условия по нескольким своим услугам в формате «базовой оферты» и таким образом получают согласие клиента сразу на несколько услуг. В дальнейшем это может привести к спорам между банком и потребителем, когда клиент заявляет: «я не запрашивал эту услугу при согласии с офертой» или «мне говорят, что я тогда согласился и на другие условия», - говорится в сообщении регулятора.
Кроме того, в случаях образования просроченной задолженности по кредитной карте некоторые банки автоматически блокируют такие карты. При этом, если после блокировки на карту поступают денежные средства, с них удерживается банковская комиссия.
Подобные действия противоречат принципам справедливости и разумного подхода и приводят к нарушению прав потребителей, закреплённых в законодательстве. Центральный банк оценивает такие практики как недобросовестные по своей сути.
В связи с этим Центральный банк требует от всех коммерческих банков:
• предоставлять оферты исключительно в рамках выбранной услуги, чётко и прозрачно;
• не злоупотреблять своим доминирующим положением в переговорах с клиентами;
• при установлении комиссий строго соблюдать принципы справедливости и прозрачности.
Комментарии